Saya berehat daripada menulis di blog ini selama 3 bulan iaitu Oktober, November dan Disember kerana melaksanakan beberapa tugasan penting akhir tahun 2008.
Terima kasih.
Monday, October 6, 2008
Thursday, September 25, 2008
Formula mengelak penipuan SCAM - “NO SCAM!”
Ihsan dari www.irfankhairi.com/blog/
Dalam mengumpul kewangan dan menambahkan kekayaan, kita bukan sahaja sepatutnya fikir bagaimana nak invest, bagaimana nak jimat wang, bagaimana nak tambahkan pendapatan, dan sebagainya… tetapi, kita perlu juga fikir bagaimana tidak mahu rugi/hilang/burn wang kita…
Contoh:
- meminjam wang pada kawan, dan pinjaman tidak di bayar (mungkin anda pernah terkena!)
- membuat pelaburan yang jelas merugikan (seperti beli rumah untuk disewa di kawasan tiada permintaan)
- tertipu pada sesuatu SCAM
Tip saya kali ini, hendak kongsikan pada anda satu “formula” supaya kita tidak rugi/hilang/burn duit kita pada SCAM (penipuan). Formula ini berbunyi: NO SCAM!
N bermaksud: NAME.
O bermaksud: OVER PROMISE.
OVER PROMISE. Pelaburan atau peluang yang menjana pendapatan yang diberikan adakah ianya over promising? Atau janji yang lebih-lebih dan tak masuk akal? Ketahui bahawa menjana pendapatan yang lumayan bukanlah perkara yang mudah. Mana ada goyang kaki, duit masuk (melainkan bisnes menjahit). Kebanyakan SCAM akan menipu mangsa dnegan cara membuat janji-janji manis berlebihan, atau OVER PROMISE!
S bermaksud: SEARCH.
Dengan hanya menggunakan SEARCH di google, anda pasti akan mengetahui banyak maklumat-maklumat seperti pelanggan tidak berpuas hati, dan sebagainya. Cara ini amatlah efektif, tetapi, sayangnya, ramai yang terjerat dalam SCAM, salah diri juga kerana tidak melakukan research, dengan hanya menggunakan SEARCH di GOOGLE.COM!
C bermaksud: CONTACT.
Pastikan anda mempunyai contact details lengkap syarikat atau perniagaan tersebut. Sekali lagi, mereka yang melakukan SCAM suka menyorok dan berselindung. Jarang sekali mereka dedahkan alamat, nombor telefon, cara hubungi, dan lain-lain. Sekiranya ada, apa kata anda cuba hubungi secara offline untuk memastikan kewujudan CONTACT details mereka. Ingat, wang anda dalam keadaan bahaya sekiranya tertipu. Oleh itu, apa kata usaha lebih sikit supaya tak terjerat!
A bermaksud: ASK.
M bermaksud: MAKE SURE!
Pastikan anda melakukan kesemua di atas! Ulang kembali langkah N-O-S-C-A-M sehingga anda 100% berpuas hati dan rasa selamat dengan pelaburan anda. Sering kali mereka yang terjerat dengan SCAM, sebenarnya, sebelum menyertai telah ada “rasa tak sedap hati”. Tetapi, sebabkan perasaan “ingin tahu” dan juga “cepat kaya” memenangi diri, maka, kita pun tertumpas dengan janji-janji manis SCAM.
Sekiranya anda tertipu dengan SCAM, bukan sahaja anda rugi WANG. tetapi, anda juga akan rugi MASA dan USAHA anda dalam memperolehi dan menjana wang tersebut! Dan yang penting juga, anda akan rugi dan kehilangan keyakinan anda dalam memulakan perniagaan dan pelaburan yang sebenar. Bila hilang keyakinan, self esteem akan kurang, dan kita mula stress… harapnya tidak terjadi pada kita ok?
Baca kembali NO SCAM di atas dan fikirkan. Kalaulah semua kita ikuti langkah-langkah ini, insyaallah tiadalah yang terjerat dengan SCAM-SCAM yang berlaku keliling kita.
Bagi anda yang pernah terkena SCAM (harapnya tidak ramai lah dari pembaca blog saya:)), apa kata anda rujuk semua di atas dan cuba jawab point-point di atas. Adakah anda melakukan segalanya sebelum terkena SCAM tersebut?
- N - NAME
- O - OVER PROMISE
- S - SEARCH
- C - CONTACT
- A - ASK
- M - MAKE SURE!
Maklumat tambahan:
Bagi anda yang mempunyai blog, kecil tapak tangan, nyiru saya tadahkan sekiranya anda boleh link kepada tip hari ini. Ini kerana, dengan ilmu sedikit extra formula N-O S-C-A-M ini, maka kita dapat kurangkan rakan-rakan kita yang lain dari terkena SCAM. Mudahan kita juga berhati-hati di masa yang akan datang!
Monday, September 8, 2008
Komitmen berasaskan minat
Orang yang berjaya fokus kepada kerja dan meningkatkan kualiti kerja atau apa yang dilakukannya, bukan kepada wang semata-mata. Apabila kualiti kerja baik dan meningkat dengan sendirinya orang akan mencari perkhidmatan atau produk kita.
Ini diakui sendiri oleh Jack Canfield dan Robert Kiyosaki dalam bukunya Rich Dad Poor Dad. Orang yang berjaya akan selalu menilai tahap tugasannya dan dia begitu berminat untuk menelek, meneliti dan memerhati sesuatu yang dilakukannya. Dengan itu dia mudah untuk mengecam di mana bahagian yang kurang dan perlu diperbaiki. Hasil tugasannya juga mengkagumkan kerana dia sangat meminatinya.
Sewaktu saya terlibat dengan tugasan menerbitkan dokumentari dahulu, saya begitu asyik dengannya. Dari peringkat awal penyusunan, penulisan storyboard, penggambaran, hinggalah ke peringkat akhir penyuntingan, semuanya saya tangani dengan hati-hati, amati penuh khusyuk, murnikan dengan sabar dan nikmati dengan seronok sekali biarpun terpaksa bercekang mata waktu malam hingga ke pagi menunggunya. Saya menilai semula bagaimana saya boleh berbuat demikian. Jawapannya; minat, masa(komitmen), percaya dan seronok melihat hasilnya.
Jika sesuatu dibuat dengan penuh minat, masalah tidak akan jadi masalah. Kita juga akan mencari masa untuk melakukannya kerana sudah menyukainya. Minat sahaja tidak mencukupi jika kita tiada masa atau tidak dapat memberikan komitmen. Contohnya seorang pelayar sudah tentulah tidak dapat untuk memberikan masa untuk berkebun walaupun dia minat berbuat demikian. Percaya dan yakin pada diri sendiri bahawa kita boleh melakukan sesuatu adalah elemen penting. Jika tidak kita akan buat separuh jalan atau cepat berpatah arang.
Akhir sekali semua orang yang meminati sesuatu akan seronok melihat hasil kerjanya. Pelukis akan puas melihat lukisannya yang telah siap, penghias dalaman akan merasa teruja dengan hiasannya yang mengkagumkan, tukang masak akan lega dengan pujian orang ramai mengenai keenakan masakannya dan jurufoto akan rasa seronok dengan gambar-gambar yang diambilnya.
Muhasabah:
Terfikir saya apakah bisnes berasaskan teknologi (kedai fotostat & pc) ini paling sesuai untuk saya? I should think about it, more and more, again and again...
Ini diakui sendiri oleh Jack Canfield dan Robert Kiyosaki dalam bukunya Rich Dad Poor Dad. Orang yang berjaya akan selalu menilai tahap tugasannya dan dia begitu berminat untuk menelek, meneliti dan memerhati sesuatu yang dilakukannya. Dengan itu dia mudah untuk mengecam di mana bahagian yang kurang dan perlu diperbaiki. Hasil tugasannya juga mengkagumkan kerana dia sangat meminatinya.
Sewaktu saya terlibat dengan tugasan menerbitkan dokumentari dahulu, saya begitu asyik dengannya. Dari peringkat awal penyusunan, penulisan storyboard, penggambaran, hinggalah ke peringkat akhir penyuntingan, semuanya saya tangani dengan hati-hati, amati penuh khusyuk, murnikan dengan sabar dan nikmati dengan seronok sekali biarpun terpaksa bercekang mata waktu malam hingga ke pagi menunggunya. Saya menilai semula bagaimana saya boleh berbuat demikian. Jawapannya; minat, masa(komitmen), percaya dan seronok melihat hasilnya.
Jika sesuatu dibuat dengan penuh minat, masalah tidak akan jadi masalah. Kita juga akan mencari masa untuk melakukannya kerana sudah menyukainya. Minat sahaja tidak mencukupi jika kita tiada masa atau tidak dapat memberikan komitmen. Contohnya seorang pelayar sudah tentulah tidak dapat untuk memberikan masa untuk berkebun walaupun dia minat berbuat demikian. Percaya dan yakin pada diri sendiri bahawa kita boleh melakukan sesuatu adalah elemen penting. Jika tidak kita akan buat separuh jalan atau cepat berpatah arang.
Akhir sekali semua orang yang meminati sesuatu akan seronok melihat hasil kerjanya. Pelukis akan puas melihat lukisannya yang telah siap, penghias dalaman akan merasa teruja dengan hiasannya yang mengkagumkan, tukang masak akan lega dengan pujian orang ramai mengenai keenakan masakannya dan jurufoto akan rasa seronok dengan gambar-gambar yang diambilnya.
Justeru sesuatu kerja atau bisnes yang diceburi eloklah berasaskan minat, komitmen, keyakinan dan kepuasan melakukannya untuk memastikan ianya bertahan lama dan tampak hasilnya kerana seseorang akan mampu memberikan fokus kepadanya. Jika tidak, jangan takut untuk berubah.
Muhasabah:
Terfikir saya apakah bisnes berasaskan teknologi (kedai fotostat & pc) ini paling sesuai untuk saya? I should think about it, more and more, again and again...
Monday, September 1, 2008
Erti cuti, bulan puasa dan peluang.
Cuti mempunyai pelbagai makna tersendiri kepada setiap orang. Zaman dahulu cuti sangat bermakna buat saya kerana dapat pulang ke kampung untuk bersama-sama keluarga. Setelah masa berlalu, saya semakin dewasa dan matang, berkerjaya dan berkeluarga, maka cuti mempunyai pengertian yang berbeza daripada dahulu buat diri saya.
Semalam adalah cuti umum iaitu 1 September 2008 bersamaan dengan 1 Ramadhan 1429H dan sebelum itu, 31 Ogos 2008, juga hari cuti umum. Waktu cuti-cuti umum begini kebanyakan kedai ditutup kerana ramai orang mengambil peluang untuk bercuti bersama keluarga atau menyambut kedatangan bulan puasa bersama keluarga atau sekurang-kurangnya menghadiri perarakan untuk hari kemerdekaan. Namun, saya menghabiskan masa cuti umum ini seperti sebelum-sebelumnya iaitu buka kedai dan berniaga seperti biasa, terutamanya semalam, 1 Ramadhan, kerana saya sudah menghabiskan setengah hari pada 31 Ogos bersama keluarga, ibu dan keluarga kakak saya. Begitu juga hari sebelumnya iaitu 30 Ogos.
Jadi saya fikir saya perlu buka kedai pada 1 Ramadhan walaupun pekerja saya cuti pulang ke kampung. Anak dan pekerja sambilan membantu saya di kedai. Jika tidak silap, kedai saya menjadi satu-satunya kedai yang membekalkan perkhidmatan fotostat, printing, binding, laminating dan komputer yang dibuka pada hari berkenaan. Maka kedai mini saya diserbu pelanggan yang bukan hanya penduduk sekitar malahan juga yang datang dari jauh kerana menyiapkan tugasan ketika bercuti di rumah saudara mara di kawasan ini. Pekerja dan anak saya mengadu kepenatan bahkan saya juga terasa demikian tetapi disenyapkan sahaja. Mesin-mesin saya juga beberapa kali meragam. Peringkat awal semua berjalan lancar tetapi semenjak musim cuti, ia tidak berhenti beroperasi. Lalu pada hari saya masuk kedai, toner mesin semakin kelabu, kertas semakin banyak yang sangkut, mesin mogok dan macam-macam masalah sedangkan pelanggan-pelanggan luar mahu order mereka disiapkan segera kerana mereka akan kembali kembali ke destinasi masing-masing esoknya iaitu 2 September atau 2 Ramadhan di mana cuti berakhir.
Saya memanggil juruteknik mesin merangkap pembekal mesin tersebut tetapi beliau berada di Selangor kerana bercuti. Nasib baik ada juruteknik pelatih yang berdekatan yang boleh menyelesaikan masalah. Sampai ke petang (hampir jam 7.00 atau hampir berbuka puasa), semua order dapat dibereskan kecuali satu sahaja yang akan disambung malam atau esoknya.
Apa yang menjadi kejutan saya ialah hasil pendapatan kedai saya pada hari itu memang pecah rekod, pecah rekod cuti-cuti umum sebelumnya atau hari-hari biasa yang lain. Alhamdulillah, mungkin ini berkat 1 Ramadhan, berkat bulan puasa, berkat berhempas pulas dalam bulan yang penuh barakah. Mungkin juga ianya satu peluang apabila semua kedai menutup kedainya tetapi kedai saya tetap beroperasi. Biarpun kedai kecil dan masih banyak kelemahan dan kekurangan, namun ia cuba memenuhi keperluan pelanggan seadanya. Saya akan cuba mengatasi kelemahan dan kekurangan yang ada.
Terima kasih kepada anak dan semua pekerja sambilan yang membantu saya. Terima kasih juga kepada pelanggan-pelanggan saya yang datang dari jauh dan dekat. Terima kasih atas sokongan semua.
Semalam adalah cuti umum iaitu 1 September 2008 bersamaan dengan 1 Ramadhan 1429H dan sebelum itu, 31 Ogos 2008, juga hari cuti umum. Waktu cuti-cuti umum begini kebanyakan kedai ditutup kerana ramai orang mengambil peluang untuk bercuti bersama keluarga atau menyambut kedatangan bulan puasa bersama keluarga atau sekurang-kurangnya menghadiri perarakan untuk hari kemerdekaan. Namun, saya menghabiskan masa cuti umum ini seperti sebelum-sebelumnya iaitu buka kedai dan berniaga seperti biasa, terutamanya semalam, 1 Ramadhan, kerana saya sudah menghabiskan setengah hari pada 31 Ogos bersama keluarga, ibu dan keluarga kakak saya. Begitu juga hari sebelumnya iaitu 30 Ogos.
Jadi saya fikir saya perlu buka kedai pada 1 Ramadhan walaupun pekerja saya cuti pulang ke kampung. Anak dan pekerja sambilan membantu saya di kedai. Jika tidak silap, kedai saya menjadi satu-satunya kedai yang membekalkan perkhidmatan fotostat, printing, binding, laminating dan komputer yang dibuka pada hari berkenaan. Maka kedai mini saya diserbu pelanggan yang bukan hanya penduduk sekitar malahan juga yang datang dari jauh kerana menyiapkan tugasan ketika bercuti di rumah saudara mara di kawasan ini. Pekerja dan anak saya mengadu kepenatan bahkan saya juga terasa demikian tetapi disenyapkan sahaja. Mesin-mesin saya juga beberapa kali meragam. Peringkat awal semua berjalan lancar tetapi semenjak musim cuti, ia tidak berhenti beroperasi. Lalu pada hari saya masuk kedai, toner mesin semakin kelabu, kertas semakin banyak yang sangkut, mesin mogok dan macam-macam masalah sedangkan pelanggan-pelanggan luar mahu order mereka disiapkan segera kerana mereka akan kembali kembali ke destinasi masing-masing esoknya iaitu 2 September atau 2 Ramadhan di mana cuti berakhir.
Saya memanggil juruteknik mesin merangkap pembekal mesin tersebut tetapi beliau berada di Selangor kerana bercuti. Nasib baik ada juruteknik pelatih yang berdekatan yang boleh menyelesaikan masalah. Sampai ke petang (hampir jam 7.00 atau hampir berbuka puasa), semua order dapat dibereskan kecuali satu sahaja yang akan disambung malam atau esoknya.
Apa yang menjadi kejutan saya ialah hasil pendapatan kedai saya pada hari itu memang pecah rekod, pecah rekod cuti-cuti umum sebelumnya atau hari-hari biasa yang lain. Alhamdulillah, mungkin ini berkat 1 Ramadhan, berkat bulan puasa, berkat berhempas pulas dalam bulan yang penuh barakah. Mungkin juga ianya satu peluang apabila semua kedai menutup kedainya tetapi kedai saya tetap beroperasi. Biarpun kedai kecil dan masih banyak kelemahan dan kekurangan, namun ia cuba memenuhi keperluan pelanggan seadanya. Saya akan cuba mengatasi kelemahan dan kekurangan yang ada.
Terima kasih kepada anak dan semua pekerja sambilan yang membantu saya. Terima kasih juga kepada pelanggan-pelanggan saya yang datang dari jauh dan dekat. Terima kasih atas sokongan semua.
Tip Menaikkan Jualan:
1. Buka kedai ketika kedai lain tutup.
2. Ambil pekerja sambilan yang boleh bekerja semasa cuti. Pekerja ini mesti bekerja sambilan pada hari-hari biasa, bukan semasa cuti sahaja agar mereka memperolehi kemahiran dalam perkhidmatan yang ditawarkan oleh kedai.
3. Sediakan beberapa senarai juruteknik untuk dihubungi semasa kecemasan.
4. Pendapatan extra akan diperolehi dengan kesanggupan yang extra juga. Sanggup bekerja semasa cuti. Jika tidak boleh hadir, pastikan kedai sentiasa beroperasi.
5. Cari peluang dalam semua keadaan, bukan cari masalah.
6. Hargai semua orang yang terlibat kerana setiap individu mempunyai peranan masing-masing dalam menaikkan jualan.
7. Jangan ambil kesempatan menekan harga sewaktu musim cuti atau perayaan. Sebaliknya bertolak ansur dengan pelanggan tetapi pastikan semua pihak win-win. Ini akan memastikan reputasi kedai sentiasa baik dan mesra di hati pelanggan. Ingat, kita mahukan pelanggan yang berulang.
8. Berikan khidmat yang terbaik, sebaik mungkin.
Monday, August 4, 2008
Penghargaan Memotivasikan Pekerja
Teringat saya bagaimana seorang usahawan iaitu pemilik Karangkraf telah memanggil atau menggelarkan pekerja-pekerjanya yang seramai 1100 orang untuk 30 majalah dan entah berapa akhbar itu sebagai "karyawan". Sudah tentu pekerja-pekerjanya berasa bangga, dihargai dan rasa dipandang tinggi oleh majikannya. Secara tidak langsung suasana emosi yang selesa sudah terbentuk untuk para karyawan itu bekerja di Karangkraf.
Perkara kedua yang menambah lagi keseronokan para karyawan tersebut bekerja ialah mereka diberi kepercayaan untuk menjalankan kerja yang diamanahkan oleh majikan dan dalam masa yang sama mereka diberi ruang untuk berkembang mengikut kebolehan dan kreativiti mereka sendiri. Mereka juga diberi panduan asas bagaimana sesuatu kerja harus dilaksanakan. Sudah tentu cara ini membuatkan para "karyawan" itu lebih selesa dan berdaya kreatif kerana diberi tugas, kepercayaan dan kebebasan.
Saya juga perlu belajar untuk menghargai "pegawai-pegawai pemasaran" saya agar mereka lebih bermotivasi untuk menjual. Hmm.
Kita boleh belajar beberapa perkara daripada kisah ini :
1. Sesungguhnya cara kita memanggil pekerja menggambarkan bagaimana kita menghargai mereka. Ia nampak kecil tetapi memberi impak yang besar kepada motivasi pekerja.
2. Pekerja suka diberi kepercayaan.
3. Pekerja perlukan panduan.
4. Biarkan pekerja melakukan tugasannya dalam lingkungan yang mereka selesa kerana ini akan mendorong mereka lebih kreatif.
Saya juga perlu belajar untuk menghargai "pegawai-pegawai pemasaran" saya agar mereka lebih bermotivasi untuk menjual. Hmm.
Monday, July 21, 2008
Belajar menjadi cekal dalam bisnes
Ketika perniagaan merudum, siapa yang tidak gundah gulana menghadapi saat segenting ini. Saya juga tidak terkecuali. Bahkan pernah terlintas untuk menjual sahaja perniagaan ini kerana begitu sarat dengan bebanannya.
Di hadapan luar kedai saya ada jualan VCD (cetakan sendiri). Sudah berpuluh kali diserbu Majlis Perbandaran dan VCDnya dirampas. Bukan sedikit tetapi semua sekali. Keesokan harinya penjual VCD itu berniaga lagi, lagi dan lagi, setiap hari. Dia tidak pernah berasa serik atau putus asa. Barangkali tidak pernah terlintas di hatinya untuk berhenti daripada berniaga VCD cetak ... Ia berlainan dengan saya yang telah terfikir untuk melepaskan sahaja perniagaan apabila dilanda masalah. Mengapa peniaga VCD itu begitu cekal?
Ini andaian saya:
1. Itulah satu-satunya mata pencarian dia.
2. Pelanggan sedia ada.
3. Berniaga sudah menjadi budaya dan darah dagingnya.
4. Dia seronok berniaga.
5. Dia menghargai apa yang ada termasuk pelanggan sedia adanya.
6. Dia bersyukur dengan pendapatan yang diterimanya.
7. Dia sedar di manapun dia bekerja masalah pasti ada. Justeru bukan tindakan yang bijak untuk lari daripada masalah. Sebaliknya seorang hero akan berani berdepan dengan masalah dan kenyataan serta menyelesaikannya secara bijaksana.
8. Di mindanya tersimpan falsafah; Tiada jalan mati untuk usahawan.
Saya membandingkan dengan diri saya. Betapa lemah dan kerdilnya saya menangani perniagaan yang baru setahun jagung ini. Saya perlu belajar dari semangat dan kecekalan hati penjual VCD cetak rompak itu.
Di hadapan luar kedai saya ada jualan VCD (cetakan sendiri). Sudah berpuluh kali diserbu Majlis Perbandaran dan VCDnya dirampas. Bukan sedikit tetapi semua sekali. Keesokan harinya penjual VCD itu berniaga lagi, lagi dan lagi, setiap hari. Dia tidak pernah berasa serik atau putus asa. Barangkali tidak pernah terlintas di hatinya untuk berhenti daripada berniaga VCD cetak ... Ia berlainan dengan saya yang telah terfikir untuk melepaskan sahaja perniagaan apabila dilanda masalah. Mengapa peniaga VCD itu begitu cekal?
Ini andaian saya:
1. Itulah satu-satunya mata pencarian dia.
2. Pelanggan sedia ada.
3. Berniaga sudah menjadi budaya dan darah dagingnya.
4. Dia seronok berniaga.
5. Dia menghargai apa yang ada termasuk pelanggan sedia adanya.
6. Dia bersyukur dengan pendapatan yang diterimanya.
7. Dia sedar di manapun dia bekerja masalah pasti ada. Justeru bukan tindakan yang bijak untuk lari daripada masalah. Sebaliknya seorang hero akan berani berdepan dengan masalah dan kenyataan serta menyelesaikannya secara bijaksana.
8. Di mindanya tersimpan falsafah; Tiada jalan mati untuk usahawan.
Saya membandingkan dengan diri saya. Betapa lemah dan kerdilnya saya menangani perniagaan yang baru setahun jagung ini. Saya perlu belajar dari semangat dan kecekalan hati penjual VCD cetak rompak itu.
Thursday, July 17, 2008
Dare to Fail, Dare to Improve.
Kata orang, kalau takut dilanda ombak jangan berumah di tepi pantai. Kalau takut rugi dan takut masalah jangan berniaga. Begitulah sinonimnya pepatah tersebut dengan dunia perniagaan kerana dunia bisnes tidak lekang daripada risiko rugi dan masalah. Siapa yang ingin berniaga mesti menyimpan semangat "Dare to fail" sepertimana yang ditulis oleh Billi Lim dalam siri bukunya "Dare to fail".
Antara masalah dan kesilapan dalam menguruskan perniagaan kecil-kecilan yang boleh mengundang kerugian ialah:
1. Mengambil pekerja yang tidak produktif dan suka 'curi tulang' walaupun pekerja itu mempunyai kelulusan tinggi.
2. Mengambil pekerja yang lemah personalitinya menyebabkan ia tidak fokus kepada kerja kerana sibuk dengan perkara remeh temeh yang tiada kaitan dengan tugasnya.
3. Terlalu percayakan pekerja.
4. Menjanjikan gaji yang tinggi yang di luar kemampuan perniagaannya.
5. Terlalu melayani tuntutan dan permintaan pekerja.
6. Membuat susunan yang salah dalam reka bentuk kedai contohnya kaunter bayaran diletakkan di tempat yang tersorok, menempatkan lebih daripada satu kerusi di kaunter bayaran menyebabkan pekerja suka duduk dan leka menyembang dan lain-lain.
7. Menyerahkan kedai di bawah kelolaan pekerja sepenuhnya tanpa dilawati atau di awasi terutama di peringkat awal pekerja baru masuk kerja.
8. Tidak memasang cctv atau meletakkan supervisor yang boleh dipercayai untuk memantau pekerja jika pengurus tidak boleh berada di kedai sepenuh masa.
9. Membelanjakan wang untuk membesarkan bidang jualan yang kurang berpotensi berbanding dengan bidang jualan yang sudah dipastikan boleh mendatangkan pendapatan yang lebih lumayan.
10. Tidak mempunyai manual prosedur kerja serta peraturan kerja yang lengkap yang boleh dirujuk oleh pekerja sebaik sahaja mereka mula bekerja atau menghadapi sebarang masalah.
Maka saya mengambil langkah:
1. Mengambil pekerja yang rajin, berdisiplin, suka belajar, minat berusaha, jujur dan amanah adalah lebih baik walaupun tiada kelulusan tinggi.
2. Mengambil pekerja yang teguh peribadinya serta mempunyai nilai-nilai moral yang murni kerana mereka bekerja dengan rasa tanggungjawab.
3. Jangan terlalu percayakan pekerja sehingga sesuatu perkara atau keputusan tidak dikaji terlebih dahulu.
4. Memberi gaji yang patut, sesuai dan munasabah dengan taraf hidup masa kini dan disesuaikan dengan kemampuan perniagaan, bukannya hanya mengikut kehendak pekerja.
5. Hanya melayani tuntutan pekerja yang berkaitan dengan kerja dan tidak keluar daripada 'rules' yang telah ditetapkan. Be professional. Pekerja akan lebih menghormati.
6. Mengubah susunan kedai seperti kedudukan kaunter, meletak hanya satu kerusi di kaunter, menyediakan buku rekod panggilan telefon dan membuat peraturan baru yang lebih jelas dan efektif untuk memajukan perniagaan dan mengelakkan ruang, peralatan, masa dan tenaga disalahgunakan.
7. Setiap hari mesti melawat kedai, memberi tunjuk ajar, mengambil tahu masalah, mengikuti perkembangan, menyemak rekod dan aliran tunai dan lain-lain walaupun sebentar.
8. Jika tidak dapat ke kedai kerana ada komitmen lain, maka seorang supervisor yang boleh dipercayai mesti ditugaskan mengawasi kelancaran perniagaan.
9. Fokus kepada bidang jualan yang tinggi margin keuntungannya dan invest di situ, bukannya mengikut tawaran daripada pembekal atau sekadar mengisi kekosongan.
10. Melengkapkan lagi manual prosedur kerja yang ada sehingga perniagaan menjadi sistematik, menambahbaikkan lagi peraturan kerja, merangka skil gaji berperingkat, mengadakan buku rekod penggunaan telefon dan menyusun sistem kerja yang berkesan untuk menaikkan lagi "cash account" dan "emotional bank account".
Antara masalah dan kesilapan dalam menguruskan perniagaan kecil-kecilan yang boleh mengundang kerugian ialah:
1. Mengambil pekerja yang tidak produktif dan suka 'curi tulang' walaupun pekerja itu mempunyai kelulusan tinggi.
2. Mengambil pekerja yang lemah personalitinya menyebabkan ia tidak fokus kepada kerja kerana sibuk dengan perkara remeh temeh yang tiada kaitan dengan tugasnya.
3. Terlalu percayakan pekerja.
4. Menjanjikan gaji yang tinggi yang di luar kemampuan perniagaannya.
5. Terlalu melayani tuntutan dan permintaan pekerja.
6. Membuat susunan yang salah dalam reka bentuk kedai contohnya kaunter bayaran diletakkan di tempat yang tersorok, menempatkan lebih daripada satu kerusi di kaunter bayaran menyebabkan pekerja suka duduk dan leka menyembang dan lain-lain.
7. Menyerahkan kedai di bawah kelolaan pekerja sepenuhnya tanpa dilawati atau di awasi terutama di peringkat awal pekerja baru masuk kerja.
8. Tidak memasang cctv atau meletakkan supervisor yang boleh dipercayai untuk memantau pekerja jika pengurus tidak boleh berada di kedai sepenuh masa.
9. Membelanjakan wang untuk membesarkan bidang jualan yang kurang berpotensi berbanding dengan bidang jualan yang sudah dipastikan boleh mendatangkan pendapatan yang lebih lumayan.
10. Tidak mempunyai manual prosedur kerja serta peraturan kerja yang lengkap yang boleh dirujuk oleh pekerja sebaik sahaja mereka mula bekerja atau menghadapi sebarang masalah.
Demikian adalah kesilapan-kesilapan yang pernah saya
lakukan dalam menguruskan bisnes kecil-kecilan saya. Biarpun kesilapan itu kecil, namun untuk sebuah perniagaan, ia boleh membebankan, memeningkan kepala, keadaan menjadi huru-hara dan menyebabkan rasa putus asa jika tidak diurus dengan baik.
Maka saya mengambil langkah:
1. Mengambil pekerja yang rajin, berdisiplin, suka belajar, minat berusaha, jujur dan amanah adalah lebih baik walaupun tiada kelulusan tinggi.
2. Mengambil pekerja yang teguh peribadinya serta mempunyai nilai-nilai moral yang murni kerana mereka bekerja dengan rasa tanggungjawab.
3. Jangan terlalu percayakan pekerja sehingga sesuatu perkara atau keputusan tidak dikaji terlebih dahulu.
4. Memberi gaji yang patut, sesuai dan munasabah dengan taraf hidup masa kini dan disesuaikan dengan kemampuan perniagaan, bukannya hanya mengikut kehendak pekerja.
5. Hanya melayani tuntutan pekerja yang berkaitan dengan kerja dan tidak keluar daripada 'rules' yang telah ditetapkan. Be professional. Pekerja akan lebih menghormati.
6. Mengubah susunan kedai seperti kedudukan kaunter, meletak hanya satu kerusi di kaunter, menyediakan buku rekod panggilan telefon dan membuat peraturan baru yang lebih jelas dan efektif untuk memajukan perniagaan dan mengelakkan ruang, peralatan, masa dan tenaga disalahgunakan.
7. Setiap hari mesti melawat kedai, memberi tunjuk ajar, mengambil tahu masalah, mengikuti perkembangan, menyemak rekod dan aliran tunai dan lain-lain walaupun sebentar.
8. Jika tidak dapat ke kedai kerana ada komitmen lain, maka seorang supervisor yang boleh dipercayai mesti ditugaskan mengawasi kelancaran perniagaan.
9. Fokus kepada bidang jualan yang tinggi margin keuntungannya dan invest di situ, bukannya mengikut tawaran daripada pembekal atau sekadar mengisi kekosongan.
10. Melengkapkan lagi manual prosedur kerja yang ada sehingga perniagaan menjadi sistematik, menambahbaikkan lagi peraturan kerja, merangka skil gaji berperingkat, mengadakan buku rekod penggunaan telefon dan menyusun sistem kerja yang berkesan untuk menaikkan lagi "cash account" dan "emotional bank account".
Maka saya akur dengan kelemahan dan kesilapan saya.
Saya perlu berani berhadapan dengan realiti iaitu kelemahan sendiri dan risiko perniagaan (dare to fail). Walaubagaimanapun saya bersyukur kerana banyak pengajaran dan kekuatan bertindak yang saya perolehi selepas itu. Cool. Banyak buku yang saya baca, ramai individu yang terus memberi dorongan dan yang pentingnya Tuhan masih memberi saya ilham dan kekuatan. Syukur.
Monday, June 16, 2008
Konsep 7S B2C
Apa itu konsep 7S Business to Customer?
1. Senyum
Peniaga hendaklah senyum mesra kepada pelanggan sebaik sahaja pelanggan memasuki kedai. Ia merupakan daya terikan pertama untuk pelanggan merasa yakin berurusan dengan kedai tersebut.
2. Sapa
Menyapa pelanggan bukanlah perkara yang wajib tetapi pelanggan yang disapa terasa disenangi kehadirannya dan yakin urusannya sentiasa sedia dilayani. Sapaan adalah penghubung (connector) antara peniagaan dengan pelanggan atau penjual dan pembeli.
3. Senang
Peniaga bukan hanya perlu merasa senang dengan kehadiran pelanggan tetapi juga perlu merasa senang dan bersedia untuk melayani pelanggan pada bila-bila masa menurut kemahuan pelanggan.
4. Segera
Peniaga atau salesman perlu bertindak segera untuk memenuhi permintaan pelanggan. Jangan berlengah atau buang masa kerana pelanggan selalunya mahu urusannya disegerakan dan dipermudahkan.
5. Selesa
Apabila peniaga telah berjaya melaksanakan konsep 1 hingga 4, maka pelanggan akan merasa selesa berurusan dengan peniaga tersebut. Peniaga juga selesa apabila perniagaannya tidak tertangguh dan keuntungannya juga dibayar secara tunai. Kesemua ini akan diperolehi apabila unsur selesa dirasai kedua-dua pihak penjual dan pembeli.
6. Suka
Dengan keselesaan yang diperolehi oleh pelanggan maka ia akan merasa suka untuk terus berurusniaga dengan penjual terbabit. Sebab itulah wujudnya 'regular customer'.
7. Syok
Syok di sini adalah perasaan terikat dengan sesuatu produk atau servis yang pernah dilanggani daripada seseorang penjual atau kedai. Ia kemuncak kepada kepuasan memiliki dan membeli daripada seseorang penjual atau sesuatu kedai. Di tahap ini sudah wujud ikatan emosi antara penjual dan pembeli.
Biarpun peniaga kecil, kita seharusnya melaksanakan amalan yang baik dan menjadikan konsep perniagaan bersifat menang-menang (win-win).
1. Senyum
Peniaga hendaklah senyum mesra kepada pelanggan sebaik sahaja pelanggan memasuki kedai. Ia merupakan daya terikan pertama untuk pelanggan merasa yakin berurusan dengan kedai tersebut.
2. Sapa
Menyapa pelanggan bukanlah perkara yang wajib tetapi pelanggan yang disapa terasa disenangi kehadirannya dan yakin urusannya sentiasa sedia dilayani. Sapaan adalah penghubung (connector) antara peniagaan dengan pelanggan atau penjual dan pembeli.
3. Senang
Peniaga bukan hanya perlu merasa senang dengan kehadiran pelanggan tetapi juga perlu merasa senang dan bersedia untuk melayani pelanggan pada bila-bila masa menurut kemahuan pelanggan.
4. Segera
Peniaga atau salesman perlu bertindak segera untuk memenuhi permintaan pelanggan. Jangan berlengah atau buang masa kerana pelanggan selalunya mahu urusannya disegerakan dan dipermudahkan.
5. Selesa
Apabila peniaga telah berjaya melaksanakan konsep 1 hingga 4, maka pelanggan akan merasa selesa berurusan dengan peniaga tersebut. Peniaga juga selesa apabila perniagaannya tidak tertangguh dan keuntungannya juga dibayar secara tunai. Kesemua ini akan diperolehi apabila unsur selesa dirasai kedua-dua pihak penjual dan pembeli.
6. Suka
Dengan keselesaan yang diperolehi oleh pelanggan maka ia akan merasa suka untuk terus berurusniaga dengan penjual terbabit. Sebab itulah wujudnya 'regular customer'.
7. Syok
Syok di sini adalah perasaan terikat dengan sesuatu produk atau servis yang pernah dilanggani daripada seseorang penjual atau kedai. Ia kemuncak kepada kepuasan memiliki dan membeli daripada seseorang penjual atau sesuatu kedai. Di tahap ini sudah wujud ikatan emosi antara penjual dan pembeli.
Biarpun peniaga kecil, kita seharusnya melaksanakan amalan yang baik dan menjadikan konsep perniagaan bersifat menang-menang (win-win).
Subscribe to:
Comments (Atom)
.jpg)
